よくある質問
サービスに関する質問
Q: インターネットの速度はどのくらいですか？
A: 最大1Gbpsの高速インターネットをご利用いただけます。
Q: テレビサービスではどのようなチャンネルが視聴できますか？
A: 地域情報チャンネル、CS放送、映画、スポーツ、アニメなど多彩なチャンネルをご用意しています。
Q: サービスエリアはどこですか？
A: サービスエリアはCATV県デモ市およびその周辺地域です。詳細はお問い合わせください。
Q: サービスの利用開始までどのくらい時間がかかりますか？
A: お申し込みから通常1～2週間でご利用いただけます。
Q: テレビの録画機能はありますか？
A: 録画機能付きSTB（セットトップボックス）をご利用いただけます。
Q: スマートフォンでテレビを視聴できますか？
A: 専用アプリを利用することで、スマートフォンやタブレットでテレビを視聴できます。
料金に関する質問
Q: 初期費用はどのくらいかかりますか？
A: 初期費用はプランによって異なりますので、詳細はお問い合わせください。
Q: 月額料金の支払い方法は何がありますか？
A: クレジットカード、口座振替、コンビニ払いなどに対応しています。
Q: セットプランを利用するとどのくらいお得ですか？
A: 個別契約よりも最大20%お得になる場合があります。
Q: キャンペーン割引は適用されますか？
A: キャンペーン期間中にお申し込みいただくと、割引が適用される場合があります。
Q: 支払いの締め日はいつですか？
A: 毎月末日が締め日となり、翌月に請求されます。
Q: 支払いが遅れた場合どうなりますか？
A: 支払いが遅れた場合、サービスが一時停止される可能性があります。早めにご連絡ください。
契約に関する質問
Q: 契約期間の縛りはありますか？
A: 契約期間は通常1年間ですが、プランによって異なる場合があります。
Q: 解約時に費用はかかりますか？
A: 契約期間内の解約には解約手数料が発生する場合があります。
Q: 契約内容の変更は可能ですか？
A: 契約内容の変更は可能です。詳細はサポートセンターまでお問い合わせください。
Q: 契約者名義を変更できますか？
A: 名義変更は可能です。必要書類をご用意の上、サポートセンターまでご連絡ください。
Q: 法人契約は可能ですか？
A: はい、法人契約も可能です。法人向けプランをご用意しています。
技術サポートに関する質問
Q: インターネットが繋がらない場合はどうすればいいですか？
A: まずは以下の手順をお試しください。
- モデムやルーターの電源を再起動してください。
- LANケーブルが正しく接続されているか確認してください。
- Wi-Fiの場合、ルーターの設置場所を変更してみてください。
それでも解決しない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
Q: テレビの映像が乱れる場合はどうすればいいですか？
A: 以下の手順をお試しください。
- アンテナケーブルが正しく接続されているか確認してください。
- テレビやSTB（セットトップボックス）の電源を再起動してください。
- 天候の影響がある場合、しばらくお待ちください。
改善しない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
Q: リモコンが動かない場合はどうすればいいですか？
A: 以下の手順をお試しください。
- リモコンの電池が切れていないか確認し、新しい電池に交換してください。
- リモコンとSTBやテレビの距離が近すぎたり遠すぎたりしないか確認してください。
- リモコンの赤外線送信部が汚れていないか確認してください。
それでも動作しない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
Q: Wi-Fiの接続が不安定です。どうすればいいですか？
A: ルーターの設置場所を変更するか、電波干渉を避けるために他の電子機器から離してください。それでも改善しない場合はサポートセンターまでご連絡ください。
Q: 機器の故障時はどうすればいいですか？
A: 故障が疑われる場合は、サポートセンターまでご連絡ください。交換や修理の対応をいたします。
その他の質問
Q: サポートセンターの電話がつながらない場合はどうすればいいですか？
A: お電話がつながりにくい場合は、以下の方法をご利用ください。
- お問い合わせフォームからご連絡ください。
- メールでのお問い合わせも可能です。info@catvdemo.co.jpまでご連絡ください。
迅速に対応させていただきます。
Q: キャンペーン情報はどこで確認できますか？
A: 最新のキャンペーン情報はこちらをご覧ください。
Q: 引っ越しをする場合、サービスはどうなりますか？
A: 引っ越し先がサービスエリア内であれば、移転手続きが可能です。詳細はサポートセンターまでお問い合わせください。
Q: 法人向けのサービスはありますか？
A: はい、法人向けの特別プランをご用意しています。詳細は法人のお客様ページをご覧ください。
Q: サービスの利用を一時停止できますか？
A: 一時停止は可能です。詳細はサポートセンターまでお問い合わせください。